Meta Thử Nghiệm Tính Năng “Bản Tin Hàng Ngày” Cho Facebook
Chào mừng bạn quay trở lại với AI Update. Chiến lược của Meta trong nhiều năm qua vẫn không thay đổi: Tìm những gì đang hoạt động tốt ở nơi khác, sao chép nó và mở rộng quy mô. Hiện tại, một tính năng tương tự “bản tóm tắt hằng ngày” của ChatGPT có khả năng sắp được Meta đưa lên các nền tảng của họ.
Trong bản tin hôm nay: Nano Banana Pro chính thức được triển khai cho Workspace, hướng dẫn cách sử dụng AI để nâng cao hiệu quả cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn, cùng với các cập nhật mới nhất về những gợi ý và bài đăng đang thịnh hành trên mạng xã hội.
1. Meta đang thử nghiệm bản tóm tắt buổi sáng bằng AI cho Facebook:
Meta (công ty sở hữu Instagram) được cho là đang thử nghiệm một công cụ mới có khả năng quét bảng tin Facebook của bạn và gửi đến bản tóm tắt cá nhân hóa mỗi buổi sáng.
Sáng kiến này có tên Project Luna, là nỗ lực mới nhất của Meta nhằm tích hợp AI sâu hơn vào các sản phẩm để cạnh tranh tốt hơn với những công ty AI hàng đầu.
2. Nano Banana Pro xuất hiện trên Google Workspace:
Mô hình tạo ảnh mới nhất của Google đang được tích hợp vào Slides, Videos và NotebookLM, giúp việc tạo và chỉnh sửa hình ảnh trở nên dễ dàng hơn.
Một tính năng đáng chú ý là nút “Beautify this slide” trong Google Slides, cho phép làm đẹp và nâng cấp slide hiện có chỉ với một cú nhấp chuột.
3. Sam Altman cảnh báo nhân viên về “bầu không khí khó khăn sắp tới”:
Theo một báo cáo từ trang The Information, CEO OpenAI Sam Altman đã gửi thông báo cho nhân viên, nói rằng ông dự đoán “thời gian tới sẽ có nhiều khó khăn”, vì những tiến bộ của Google có thể tạo ra áp lực kinh tế tạm thời cho công ty.
Ông cũng ám chỉ rằng OpenAI đang phát triển một mô hình mới, có thể giúp ChatGPT giành lại vị trí dẫn đầu.
1. Cách dùng AI để “trao siêu năng lực” cho đội ngũ hỗ trợ B2B của bạn
Bắt đầu với Pylon
Kết nối nhiều nguồn dữ liệu như: email, chat, Slack, CRM, công cụ ghi âm cuộc gọi, kho dữ liệu (data warehouse) và nhiều nguồn khác.
Thêm dữ liệu huấn luyện riêng của bạn như: tài liệu nội bộ, bài viết hướng dẫn, website công ty, GitHub hoặc các nguồn khác.
Sử dụng tính năng “Ask AI”. Chỉ cần nhấn “Ask AI”, bạn có thể tự động soạn thảo câu trả lời cho khách hàng, tóm tắt các cuộc hội thoại dài, gợi ý tài liệu liên quan, tìm thông tin ngữ cảnh của khách hàng, ví dụ:
“Khách hàng này đã từng gặp lỗi này chưa?”
“Chúng ta đã xử lý các ticket tương tự như thế nào?”
“Khách hàng này đang có cảm xúc tích cực hay tiêu cực?”
“Có sự cố liên quan nào cần biết không?”
Bạn cũng có thể dùng Ask AI để cải thiện câu trả lời: viết hay hơn, ngắn gọn hơn hoặc viết lại hoàn toàn.
Kết quả: giải quyết vấn đề với đầy đủ ngữ cảnh và sự tự tin cao hơn.
2. Nhiều nhân viên hiện nay vẫn chưa sử dụng AI, nhưng nghiên cứu của Edelman đã chỉ ra một con đường khả thi để thay đổi điều này.
Khoảng cách AI (AI divide)
Bạn có thể nghĩ rằng đến thời điểm này, ai cũng đã dùng AI trong công việc. Nhưng dữ liệu cho thấy điều ngược lại. Báo cáo Edelman Trust Barometer 2025 cho thấy trên toàn cầu, số người từ chối AI còn nhiều hơn số người ủng hộ. Riêng tại Mỹ, người tham gia khảo sát có khả năng từ chối AI cao hơn gấp đôi so với việc chấp nhận nó. Đây là một vấn đề lớn với các công ty đang muốn nâng cao năng suất bằng cách trao quyền cho nhân viên thông qua AI.
Điều gì đang cản trở mọi người?
Chủ yếu là niềm tin và thông tin. Những người sớm áp dụng AI thường có hai đặc điểm:
Họ hiểu rõ về AI và họ tin tưởng công nghệ này.
Trong khi đó, những người còn do dự thì thường thiếu một hoặc cả hai yếu tố này. Đặc biệt, 70% những người chưa dùng AI cho biết họ lo ngại về cách dữ liệu của mình được sử dụng và bảo vệ.
Con đường phía trước
Nhiều người tham gia khảo sát nói rằng họ sẽ hào hứng hơn với AI nếu công ty cho họ tham gia trực tiếp vào quá trình chuyển đổi. Điều này có nghĩa là họ muốn được đào tạo bài bản, chất lượng cao và được đảm bảo rõ ràng rằng AI được triển khai để tăng năng suất, chứ không phải để thay thế họ.
Xây dựng niềm tin trên quy mô lớn
Những tổ chức đầu tư vào đào tạo thực chất, minh bạch về vai trò của AI và đối diện thẳng với nỗi lo mất việc của nhân viên sẽ có cơ hội cao hơn trong việc thúc đẩy mọi người chấp nhận và sử dụng AI.
Bạn cảm thấy thế nào về email hôm nay?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện chất lượng nội dung!
🧠🧠🧠 Rất tuyệt vời
🧠🧠 Cũng ổn
🧠 Tệ lắm
Hẹn gặp mọi người ở email sau với AI Update và AI NTK.